Términos y Condiciones
El presente acuerdo regula la relación entre Raja Joy Casino y las personas que abren una cuenta de juego en la plataforma. Al completar el registro, el usuario manifiesta haber leído y aceptado íntegramente estas condiciones.
Requisitos de admisión y titularidad de la cuenta
Solo pueden registrarse personas físicas mayores de 18 años con capacidad jurídica plena y residencia en territorios donde el juego en línea no esté prohibido. Es responsabilidad del usuario conocer la legislación vigente en su lugar de conexión.
Cada persona tiene derecho a una única cuenta. La detección de registros duplicados, ya sea por coincidencia documental, método de pago o dispositivo, faculta a Raja Joy Casino a unificar los saldos y anular las ganancias derivadas del segundo registro.
Las credenciales son personales e intransferibles. Toda operación ejecutada con la clave del titular se presume realizada por él, salvo notificación previa de acceso no autorizado.
Depósitos, retiros y verificación
Los fondos deben proceder de un instrumento de pago cuya titularidad coincida con la del registro. No admitimos transferencias de terceros ni cuentas empresariales.
Antes de procesar el primer retiro solicitamos identificación oficial vigente, comprobante de domicilio con antigüedad menor a tres meses y prueba de propiedad del método de pago. Este trámite responde a las obligaciones del permiso DGJS/DCRCA/2054/2022 y suele completarse en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
Los saldos de las cuentas de jugadores se mantienen separados de los fondos operativos de la empresa. No devengan intereses ni pueden emplearse como instrumento de transferencia de valor entre usuarios.
Bonificaciones y condiciones promocionales
Cada promoción se rige por sus propias bases específicas, que prevalecen sobre las reglas generales en caso de discrepancia. Antes de reclamar un bono conviene revisar el requisito de apuesta, la contribución de cada categoría de juego y la fecha de caducidad.
Las apuestas efectuadas con saldo bonificado están sujetas a un tope máximo por giro o por mano mientras el requisito de liberación permanezca pendiente. Superarlo puede motivar la anulación de las ganancias obtenidas con el bono.
Consideramos abuso promocional el uso de patrones de apuesta de riesgo neutralizado, la coordinación entre varias cuentas y la explotación de errores evidentes en la configuración de una oferta.
Reglas de juego, errores técnicos y disponibilidad
Los resultados de las tragamonedas y juegos de mesa se determinan mediante generadores de números aleatorios certificados por laboratorios independientes. El historial almacenado en nuestros servidores constituye el registro definitivo ante cualquier discrepancia con lo mostrado en pantalla.
Si un fallo de conexión, un error de software o una desviación del porcentaje de retorno afectan a una ronda, ésta se anulará y el importe apostado se devolverá al saldo del jugador.
La plataforma puede suspenderse temporalmente por labores de mantenimiento programado, actualizaciones de proveedores o exigencias de la autoridad reguladora, sin que ello genere derecho a indemnización.
Cierre de cuenta, reclamaciones y ley aplicable
El usuario puede cerrar su cuenta cuando lo desee y retirar el saldo disponible, siempre que no existan apuestas abiertas ni una investigación en curso por presunto incumplimiento.
Las reclamaciones se presentan primero ante nuestro equipo de atención, que dispone de quince días naturales para emitir respuesta razonada. De no alcanzarse un acuerdo, el expediente puede elevarse al organismo de resolución de disputas designado por Curacao eGaming.
Este contrato se interpreta conforme a la normativa de la jurisdicción licenciataria, sin perjuicio de las disposiciones de orden público aplicables al consumidor en México.
Contactos de apoyo
- Centro de ayuda y chat en vivo de Raja Joy Casino, accesible desde el pie de página del sitio
- Correo institucional de resolución de conflictos indicado en la sección de contacto
- Órgano de resolución de disputas de Curacao eGaming para reclamaciones no resueltas en primera instancia
Este texto constituye la versión vigente del acuerdo. Raja Joy Casino se reserva la facultad de modificarlo; las revisiones se publican con la fecha de actualización correspondiente y su continuación en el uso del servicio implica aceptación.