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Responsable del tratamiento y categorías de información

El operador de Raja Joy Casino actúa como responsable del tratamiento conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y a las obligaciones derivadas de la licencia Curacao eGaming y del permiso SEGOB DGJS/DCRCA/2054/2022.

Recabamos datos identificativos (nombre completo, fecha de nacimiento, CURP cuando corresponde), datos de contacto (correo electrónico, teléfono), documentación de verificación de identidad y comprobantes de domicilio.

También se registran datos transaccionales —montos, métodos de pago, fechas— y datos técnicos generados automáticamente: dirección IP, tipo de dispositivo, versión del navegador, huella de sesión y marcas temporales de acceso.

Finalidades del tratamiento

Las finalidades primarias comprenden la creación y administración de la cuenta, el procesamiento de depósitos y retiros, el cumplimiento de las obligaciones de prevención de lavado de dinero y la resolución de solicitudes de soporte.

Como finalidades secundarias empleamos información agregada para estudios estadísticos de uso, mejoras del catálogo de juegos y envío de comunicaciones promocionales. El titular puede oponerse a estas últimas en cualquier momento sin que ello afecte los servicios contratados.

No comercializamos bases de datos ni cedemos información personal a terceros con fines publicitarios ajenos a Raja Joy Casino.

Transferencias, encargados y medidas de seguridad

Compartimos información estrictamente necesaria con procesadores de pago, proveedores de verificación de identidad, plataformas de alojamiento y auditores externos, todos vinculados por acuerdos de confidencialidad y cláusulas de tratamiento limitado.

Podemos revelar datos a autoridades competentes cuando exista requerimiento fundado y motivado, o cuando la normativa del permiso SEGOB así lo imponga. Esta transferencia no requiere consentimiento adicional del titular.

Aplicamos cifrado TLS en todas las comunicaciones, segmentación de redes internas, control de acceso por roles y registros de auditoría. Ningún sistema es invulnerable, por lo que también exigimos al usuario custodiar sus credenciales con diligencia.

Cookies y tecnologías de rastreo

Utilizamos cookies necesarias para mantener la sesión iniciada y preservar la integridad del carrito de apuestas, así como cookies analíticas que miden el rendimiento de las secciones del sitio.

El panel de preferencias permite desactivar las categorías no esenciales. La desactivación de cookies técnicas impide el funcionamiento correcto del inicio de sesión.

Conservación y derechos ARCO

Los expedientes de identificación y el historial de operaciones se conservan durante un mínimo de cinco años tras el cierre de la cuenta, plazo derivado de la normativa antilavado aplicable en México.

El titular puede solicitar el acceso, la rectificación, la cancelación o la oposición al tratamiento de sus datos. Respondemos en un plazo máximo de veinte días hábiles desde la recepción de la solicitud debidamente acreditada.

Cuando la cancelación entre en conflicto con una obligación legal de conservación, informaremos al titular del fundamento concreto que impide atender su petición en ese punto específico.